Ons kantoor
Advocatenkantoor Engels
Met ingang van 1 januari 2022 zijn wij verhuisd naar het adres:
Kerkplein te 7731 CS Ommen
Ons team
Mr. Jan Engels
Mr. Jan Engels is in 1991 afgestudeerd aan de Rijksuniversiteit Groningen. Naast zijn studie rechten heeft hij ook een hogere economische opleiding voltooid en aan de University of Galway (Ierland) gestudeerd.
Tijdens zijn studie kreeg hij de mogelijkheid om in 1991 aan de slag te gaan bij het grootste kantoor in het Oosten van het land. Ook heeft hij gewerkt bij het advocatenkantoor van de Deken van de Orde van Advocaten te Alkmaar en als kantoorleider bij twee andere kantoren.
Mr. Engels is inmiddels meer dan 30 jaar werkzaam als advocaat. In 2004 is hij voor zichzelf begonnen.
Mw. Mr. Angelique Engels-Jansen
Mevrouw mr. Angelique Engels-Jansen heeft in 1991 haar rechtenstudie aan de Rijksuniversiteit van Groningen afgerond.
Mr. Engels-Jansen is zich binnen het kantoor gaan specialiseren op het gebied van het arbeidsrecht en als WSNP-bewindvoerder en curator.
Klachtenregeling Advocatenkantoor Engels
Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. In dat geval kunt u gebruikmaken van de navolgende klachtenregeling:
- In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder “klacht”: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet, terwijl onder “klager” wordt verstaan: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt en onder “klachtenfunctionaris”: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.
- Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Advocatenkantoor Engels en de cliënt.
- Iedere advocaat van Advocatenkantoor Engels draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
- Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen en daarnaast het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen en tevens behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling en medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten en tot slot verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
- Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
- Advocatenkantoor Engels heeft in de overeenkomst via de algemene Voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
- Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur of de klachtenregeling van Bureau Wsnp (www.bureauwsnp.nl/ burgers/klachtenregeling)
- Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. W. van der Kolk, werkzaam bij Raad Advocaten te Zwolle, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
- Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachten-functionaris.
- De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
- De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
- De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
- De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
- Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
- De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
- De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
- De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp, waarbij een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
- De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
- Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.
- Zoals onder punt 7 wordt vermeld zullen klachten die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur. Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van de totstandkoming en/of uitvoering van onze dienstverlening, inclusief alle declaratiegeschillen, zullen, indien de cliënt zich hiermee kan verenigen, worden beslecht overeenkomstig het Reglement Geschillencommissie Advocatuur, dat voorziet in arbitrage, met dien verstande dat in bepaalde gevallen ook voor een uitspraak bij wege van bindend advies gekozen kan worden.
- De gang naar de Geschillencommissie Advocatuur staat ook open voor de cliënt indien het kantoor niet binnen vier weken na het indienen van zijn of haar klacht dit schriftelijk heeft afgehandeld.
- De cliënt kan het Reglement Geschillencommissie opvragen bij: Geschillen-commissie Advocatuur, Surinamestraat 24, 2585 GJ Den Haag, telefoon 070 – 3105310.
- De klacht kan tot uiterlijk twaalf maanden na de schriftelijke reactie van het kantoor bij de Geschillencommissie Advocatuur aan bovenstaand adres worden ingediend, bij gebreke waarvan deze mogelijkheid komt te vervallen.
Advocatenkantoor Engels heeft geen Stichting Derdengelden.